Syarat & Ketentuan Layanan

1Definisi & Ketentuan Umum

Lootku (lootku.xyz) adalah platform marketplace produk digital resmi yang memfasilitasi transaksi voucher game digital, game key, software lisensi, dan item virtual hiburan game. Lootku menyediakan infrastruktur teknologi dan Sistem Perlindungan Pembeli (Buyer Protection) guna memastikan setiap pembayaran dan transaksi diproses secara aman, transparan, dan terpercaya.

2Akun & Keamanan Pengguna

• Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, valid, dan dapat dipertanggungjawabkan saat pendaftaran (termasuk email dan nomor WhatsApp aktif).
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun masing-masing.
• Lootku berhak menangguhkan, membekukan saldo, atau menutup akun secara permanen jika ditemukan indikasi penipuan, pemalsuan data, atau pelanggaran hukum.

3Sistem Transaksi & Perlindungan Pembeli

• Semua pembayaran pesanan diproses secara aman melalui gerbang pembayaran resmi terintegrasi (QRIS, Virtual Account, dan E-Wallet).
• Lootku menerapkan sistem penahanan pembayaran aman (Buyer Protection). Dana pembayaran dari Pembeli diproteksi secara otomatis oleh sistem dan baru diteruskan ke Saldo Toko Penjual setelah Pembeli mengonfirmasi penerimaan pesanan atau batas waktu konfirmasi otomatis berakhir.
• Transaksi di luar sistem resmi Lootku (Direct Transfer / Kontak Pribadi) dilarang keras demi menjaga keselamatan dan perlindungan konsumen.

4Hak & Kewajiban Penjual

• Penjual wajib menjamin bahwa barang digital yang dijual adalah legal, milik sah penjual, bukan hasil peretasan (phishing/hack), carding, atau tindakan melawan hukum lainnya.
• Penjual wajib mengirimkan pesanan sesuai dengan deskripsi produk dalam batas waktu pengiriman yang telah ditentukan.
• Penjual dikenakan potongan biaya layanan (fee admin) yang transparan per transaksi sukses sesuai kategori produk yang ditentukan platform.

5Hak & Kewajiban Pembeli

• Pembeli wajib memeriksa dan memverifikasi data produk (seperti aktivasi voucher, redeem key, atau penerimaan item virtual) segera setelah pesanan dikirimkan oleh Penjual.
• Pembeli berhak mengajukan komplain jika pesanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak dapat digunakan, dengan menyertakan bukti screenshot/rekaman video yang sah sebelum batas waktu konfirmasi pesanan habis.
• Pembeli wajib mengonfirmasi pesanan selesai jika produk telah diterima dengan baik.

7Pembatalan, Komplain & Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana (refund) akan diproses 100% tanpa potongan ke Saldo Akun Pembeli dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja jika pesanan dibatalkan oleh Penjual atau jika komplain pembeli disetujui oleh tim mediasi.
• Pengajuan komplain atau klaim kendala pesanan wajib dilakukan melalui sistem komplain resmi sebelum status pesanan selesai secara otomatis.
• Tim Mediasi Lootku berhak membuat keputusan akhir yang adil dan mengikat atas sengketa pesanan berdasarkan bukti sah yang diberikan oleh kedua belah pihak.

8Batasan Tanggung Jawab & Kontak Resmi

• Lootku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun atau interaksi transaksi yang dilakukan di luar platform resmi Lootku.
• Lootku berhak sewaktu-waktu memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan layanan. Perubahan akan diumumkan melalui situs resmi Lootku.
• Layanan bantuan resmi beroperasi setiap hari pukul 08.00 - 22.00 WIB melalui menu Hubungi Kami atau email resmi: lootkuofficial@gmail.com, WhatsApp: +62 851-1131-1471, serta alamat operasional di RT 001 / RW 004, Desa Peuteuycondong, Kec. Cibeber, Kab. Cianjur, Jawa Barat 43262, Indonesia.